Điều khoản dịch vụ – Trần Gia
  1. Trang chủ
  2. Điều khoản dịch vụ

Danh mục trang

Điều khoản dịch vụ

Giới thiệu chung về công ty

   Công ty TNHH MTV Phát Triển Đặc Sản Vùng Miền Trần Gia với kinh nghiệm 5 năm trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm, hiện nay đã xây dựng được 2 thương hiệu là THNOT & MOUN7AINS cùng với đó là sự đa dạng về nhiều loại sản phẩm và được chế biến duy nhất từ nguồn nguyên liệu đậm tính đặc sản của vùng đất Thất Sơn, An Giang đó là cây thốt nốt. Cùng với ưu thế là nhà sản xuất cùng với nguồn nguyên liệu dồi dào,  Quy trình sản xuất nghiêm ngặt với tiêu chuẩn ISO 22000:2018 về chất lượng, Trần Gia tự hào mang lại giá trị tinh túy và nguyên chất nhất cho “TỪNG” sản phẩm và trao đến tay người tiêu dùng.  Slogan "Nguyên chất là nhất" chúng tôi đem lại giá trị nguyên chất đích thực cho khách hàng cũng chính là kim chỉ nam để công ty tiếp tục phát triển và cống hiến hết mình.

Quyền và trách nhiệm các bên


 Quyền của khách hàng

  • Lựa chọn hình thức vận chuyển, thanh toán cho đơn hàng mà mình đã chọn.
  • Yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng (giờ hành chính từ 7h00 – 17h00 ) từ THNOT.
  • Yêu cầu bỏ phần lưu trữ thông tin khách hàng từ hệ thống lưu trữ dữ liệu của THNOT.
  • Hủy đơn hàng, hoàn tiền theo chính sách của công ty.

Trách nhiệm khách hàng

  • Thành toán đầy đủ cho chúng tôi thông qua đơn hàng đã xác nhận.
  • Cung cấp đúng và đầy đủ thông tin cơ bản phục vụ công tác vận chuyển hàng hóa.
  • Khách hàng phải có trách nhiệm với đơn hàng của mình vì quá trình thanh toán và vận chuyển đều do khách hàng toàn quyền lựa chọn.

 Quyền của THNOT

  • Từ chối việc hoàn tiền và đổi trả nếu khách hàng đã gỡ niêm phong và sử dụng qua sản phẩm.
  • Sử dụng những thông tin thu thập được phục vụ cho nhu cầu nội bộ công ty và cung cấp cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền phục vụ điều tra nếu có liên quan đến trách nhiệm pháp lý.

 Trách nhiệm THNOT

  • Đảm bảo thông tin khách hàng không bị rò rỉ ra bên ngoài theo chính sách bảo mật.
  • Có trách nhiệm hoàn tiền và đổi trả theo chính sách quy định công ty đã công bố.
  • Đảm bảo chất lượng và mã hàng đúng với đơn hàng mà khách hàng lựa chọn.
  • Xử lý các vấn đề phát sinh do lỗi kỹ thuật (website có vấn đề, lỗi…) đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
  • Thực hiện đúng những yêu cầu thông qua quá trình ký kết hoặc giao dịch với khách hàng.

 Chính sách bảo hành, hủy đơn hàng và hoàn tiền

 Bảo hành

   Tính chất sản phẩm là hàng sản phẩm gia vị nên THNOT sẽ không áp dụng chính sách bảo hành đối với mặt hàng này.

 Hủy đơn hàng

   Trong vòng 24 tiếng kể từ lúc phát sinh yêu cầu đặt hàng, khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng hoặc một số trường hợp đơn hàng chưa được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển khách hàng vẫn có thể hủy đơn hàng bằng các hình thức sau:

  • Gọi đến số hotline :”0932.629.326”

   Sao khi tiến nhận thông tin hủy đơn, trong vòng 4 tiếng nhân viên phụ trách sẽ gọi điện thoại để tiến hành xác nhận yêu cầu hủy đơn của khách hàng, công ty sẽ hủy đơn trực tiếp trên hệ thống lưu trữ đơn hàng sau khi xác nhận hủy đơn thành công.

 Hoàn tiền

  Nếu rơi vào 3 trường hợp chính sách đổi trả trên, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền từ phía công ty thông qua hình thức:

  • Gọi đến số hotline :”0932.629.326”

   Sau khi tiếp nhận yêu cầu trả hàng THNOT sẽ tiến hành xác minh lý do yêu cầu hoàn tiền là do lỗi vận chuyển hoặc hàng hóa bị sai và không đúng đơn hàng, công ty tiến hành hoàn trả tiền cho khách hàng theo thông tin khách hàng cung cấp hoặc khách hàng từ 5-7 ngày làm việc.